顾客远离这些店。

    李山以前跟洛修做淘宝的时候，就很关注DSR评分。

    哪一项评分下滑了，说明自己店铺在这方面没有做好，马上找到问题所在，然后加以改善。

    正因为有了评分系统，才能倒逼商家把商品和服务做得更好。

    评分对于骑手也是一样的，服务态度不好的，送餐慢的，总是把汤弄洒的，这些骑手就应该被淘汰。

    等等……李山突然发现不对，这么说我是那个应该被淘汰的骑手？

    小丑竟是我自己？

    我堂堂平台CEO，干不好一个送外卖的活？

    李山相信术业有专攻，自己肯定不是送餐服务最好的那个人。

    但凭着自己这些天的努力和坚持，做到平均水准以上的服务，肯定是没问题的。

    这并不是一个门槛很高，需要很多技术的活。

    需要的只是耐心和服务意识，他相信自己在这方面，绝对比大多数骑手做得要好很多。

    可是，为什么被淘汰的反而是他呢？

    李山找到了站长，想知道自己哪方面做得不够好。

    “好评率跟你的服务是没关系的，靠的是技巧，你把时间花在帮顾客搞好服务，帮顾客倒垃圾上，不如多送几单。”

    “技巧？什么技巧？”李山很不解地问。

    “例如，我们送餐的时候，可以打开看看是否有好评返现的卡片，顾客如果为了这5块钱返现给餐馆好评，通常也会顺便给骑手好评，这种单你放下就可以走了。”

    “如果餐馆不搞好评返现呢？”

    “你可以买几瓶可乐放车上，遇到这种单，你就跟顾客说，送你一瓶可乐，麻烦给个好评，顾客收了你的可乐，通常都会给你一个好评，你的好评率肯定就比别人高。”

    “这不亏了一瓶可乐？”

    “但你好评率高了呀，亏点小钱，总比你现在被罚几百块强。”

    站长瞪了他一眼，继续说：“最难搞的是迟到了半小时，顾客一看就很不开心的那种，是最有可能给你差评的。”

    “这种只能诚恳道歉，给顾客解释清楚迟到的原因，希望能够得到顾客原谅。”

    “道歉有用还要警察干嘛？遇到这种你就复制一条短信发过去，一定要扮可怜，说一条差评会罚500块，这样但凡有点良心的人，都不好意思给你差评了。”

    ……

    （PS：祝大家新年快乐！上个月是开书以来，最努力的一个月，希望新一年仍然能保持。

    想看看自己一月份月票排行能够到第几名，我也不贪心，目标进前500吧，有票的亲们投起来啊！）

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